Съдържание:

Как мога да изляза от наем на Airbnb?
Как мога да изляза от наем на Airbnb?
Anonim

Airbnb е един от най-автентичните начини за пътуване, но понякога може да стане твърде реален

Веднага след като се регистрирах в Airbnb в Хо Ши Мин, Виетнам, разбрах, че има проблеми. Силен строителен проект запуши входната врата, леглото беше оставено с очевидно замърсени чаршафи, а апартаментът не приличаше на обявата. За да влоши нещата, нито хостът, нито AC, обещани в списъка, не можаха да бъдат намерени.

Останах ли и списах това с момент на културно учене, или отидох?

След като се изпотих при по-внимателна проверка на апартамента, познайте кое избрах?

Излязох от тази ситуация и научих, че възползването от политиките на Airbnb за анулиране и възстановяване на суми не е толкова трудно, колкото си представях.

Ето какво трябва да знаете, за да направите процеса на анулиране възможно най-гладко.

Ако искате да се откажете, преди да се появите

Този е лесен. Преди да резервирате, обърнете специално внимание на правилата за анулиране в обявата, намиращи се вдясно от цените в описанието „За тази обява“. Има шест различни политики с различна степен на снизходителност; Airbnb върши добра работа, като ги обяснява ясно с думи и, да, с графики. Изводът тук: Можете да анулирате резервацията си по всяко време, но не винаги ще получите парите си обратно, така че прочетете внимателно, преди да щракнете върху бутона „Отказ“, публикуван в списъка.

Ако домакин се откаже

Ако резервацията трябва да бъде анулирана поради грешка на домакина (например те са се свързали с вас в последния момент, за да кажат, че има изтичане на газ), помолете вашия домакин да анулира обявата чрез своя акаунт. Това ще предупреди Airbnb, че не е ваша вина.

Airbnb ще възстанови общото ви плащане в рамките на седем работни дни и незабавно ще ви изпрати имейл със заместващи обяви, които приличат на вашата анулирана резервация. Можете да поискате Airbnb да прехвърли първоначалното ви плащане на новото място. Ако тази стая струва по-малко, Airbnb ще кредитира сметката ви с разликата; ако струва повече, Airbnb ще покрие допълнителната такса, също чрез вашия акаунт.

Когато нещата се объркат

Политиката на Airbnb предвижда, че гостът има право на възстановяване на сумата – независимо от политиката за анулиране на домакина – ако обявата не отговаря на един от фиксиран набор от критерии, обикновено, че квартирата е била представена погрешно или е нечиста, както се случи с мен във Виетнам.

Вашата задача е да докажете списъка с по-ниско ниво, като документирате ситуацията и качите доказателство в Помощния център на Airbnb. Снимки, препис от кореспонденция с домакина или карта, показваща, че обявата не се намира там, където е била рекламирана, са всички приемливи форми на доказателство. Ключът е да изпратите тези данни в рамките на първите 24 часа след настаняването. Тогава Airbnb прехвърля предстоящото ви плащане към банковата сметка на хоста.

Airbnb силно насърчава гостите и домакините първо да разрешат проблемите сами чрез своя център за разрешаване. Въпреки това, ако спалнята ви е препълнена с, да речем, хлебарки и трябва незабавно да намерите алтернативно настаняване, е подходящо да заобиколите тази стъпка и да се свържете с обслужването на клиенти.

Можете да се обаждате, да изпращате имейл или дори да туитвате Airbnb, който предлага 24/7 поддръжка от 200 представителя за обслужване на клиенти (поне един във всяка часова зона, според говорителя на Airbnb Якоб Кер). Ще ви бъде назначен един представител, който ще ви помогне да оцените ситуацията. Ако абсолютно не можете да останете в запазената си стая, Airbnb ще работи директно с вас, за да намери ново място за катастрофа.

Това се случи с мен. Скочих на имейл, обясних ситуацията си и, ето и ето, политиките на Airbnb бяха верни. Компанията анулира резервацията и изпрати някои алтернативи. Тъй като не можах да намеря опция на сравнима цена HCMC, Airbnb кредитира акаунта ми за разликата от новата.

В крайна сметка заспах като бебе и все още си тръгнах с готино ново културно преживяване.

Препоръчано: